Trocas e Devoluções

Atualizada em 25 de outubro de 2026.

Comprou, recebeu e alguma coisa não saiu como você esperava? Calma, a gente resolve. Rápido e com verdade, do jeito que a gente combina com quem empreende. Aqui você vê o que fazer em cada situação e como falar com a gente.

1. Quem pode usar

Estas regras valem para todo mundo que compra na Papelândia: consumidor final (pessoa física), revendedora, papelaria e lojista (pessoa jurídica). Onde a lei dá um direito específico ao consumidor final, ele vale para esse caso, e a gente diz qual é. Para quem compra para revender, o que está escrito aqui é o nosso combinado com você.

2. Mudou de ideia? Arrependimento em até 7 dias

Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados do dia em que você recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Devolvemos o que você pagou, incluindo o frete da compra.
• O produto volta sem uso, na embalagem original e com tudo o que veio nela.
• Pessoa física: o frete da devolução fica por nossa conta.
• Quem compra para revender (pessoa jurídica): o envio de volta fica por conta do comprador, e a gente devolve o valor dos produtos e o frete pago na compra. O produto precisa voltar lacrado e sem uso.

Pediu dentro dos 7 dias? A gente não pergunta o porquê e não faz cara feia. Só pede que o produto esteja inteiro para poder voltar para a prateleira.

3. Veio com problema? Defeito, produto errado, item faltando ou quebrado

Aconteceu alguma destas coisas?

• o produto chegou com defeito ou não funciona;
• veio um produto diferente do que você pediu;
• faltou item (menos peças do que o pedido);
• o pacote ou o produto chegou quebrado, amassado ou violado no transporte.

Avise a gente o quanto antes, de preferência em até 7 dias do recebimento, mandando fotos. O aviso rápido ajuda a gente a resolver com a transportadora e a repor logo. A lei garante prazos mais longos para reclamar (Código de Defesa do Consumidor, art. 26): 30 dias para produtos de consumo, como canetas, lápis, cadernos e papéis, e 90 dias para produtos duráveis, como mochilas, contados do recebimento. Se o defeito só aparece depois, o prazo conta do dia em que ele aparece. Item faltando segue as mesmas regras (art. 19).

O que a gente faz: com as fotos em mãos, você escolhe entre troca por um produto igual, reposição do que faltou ou reembolso. Em regra resolvemos em até 30 dias (art. 18). Se não resolvermos nesse prazo, a lei garante que você escolha entre outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço.

Quem paga o frete: quando o erro é nosso ou veio do transporte (defeito, produto errado, item faltando ou quebra), a loja arca com o envio de volta e com o da reposição. Isso vale para qualquer comprador, inclusive para pedidos de revenda. Você não gasta nada para resolver.

4. Como pedir

Fale com a gente por um destes canais:

• WhatsApp: (11) 98049-4350
• E-mail: atendimento@atacadopapelandia.com.br
• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 16h

O que a gente precisa de você:

1. o número do pedido (está em Minha Conta e no e-mail da compra);
2. o seu nome, como aparece no pedido;
3. o que aconteceu, em poucas palavras;
4. fotos do produto, da etiqueta e da embalagem, quando houver problema.

Não precisa mandar documento pessoal, dados de cartão nem senha. A gente nunca pede isso por mensagem.

5. Quanto tempo leva

• Resposta ao seu pedido: em até 3 dias úteis.
• Análise: em até 7 dias úteis, contados a partir do momento em que a gente recebe as fotos ou o produto, quando ele precisa voltar.
• Solução: troca, reposição ou reembolso em até 30 dias, que é o prazo que a lei dá para resolver o problema (art. 18). Quase sempre a gente resolve antes.

Quando o produto precisa voltar, a gente te passa o endereço e orienta o envio.

6. Como o dinheiro volta

O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 5 dias úteis depois que a gente recebe na loja a mercadoria devolvida. Quando o produto não precisa voltar (por exemplo, quando faltou um item), os 5 dias úteis contam da aprovação do seu pedido.

• Cartão de crédito: pedimos o estorno dentro desse prazo; o dia em que ele aparece na fatura depende da operadora do cartão e pode vir em uma ou mais faturas.
• Pix: devolvemos para a conta do titular da compra.
• Boleto: devolvemos por Pix ou transferência para uma conta em nome de quem pagou, que você informa para a gente.
• Cashback ou crédito na loja: só se você preferir. O reembolso no meio original é sempre a primeira opção.

7. O que a gente não troca, e por quê

Para o produto poder voltar ao estoque e chegar inteiro a outra revendedora, não trocamos por arrependimento:

• produto usado, riscado, aberto ou com marcas de uso (exceto quando o defeito é o motivo do pedido);
• produto sem a embalagem original ou sem algum item que veio com ele;
• produto danificado depois da entrega, por mau uso ou por transporte feito por você.

Mesmo nesses casos, defeito de fabricação e erro nosso sempre têm solução, porque a lei e a nossa palavra garantem isso. Se você ficou na dúvida, fale com a gente antes de descartar a embalagem.

8. Pedidos de revenda em quantidade

Quem compra para revender sabe que cor e estampa podem variar de um lote para outro. A gente conversa com verdade sobre isso:

• Pequena variação de tom, de estampa ou de acabamento entre lotes é normal na indústria e não é defeito. Se isso for importante para a sua vitrine, avise antes de fechar o pedido que a gente confere o que está em estoque.
• Modelo diferente, cor principal diferente ou quantidade errada é erro nosso, e a gente troca ou repõe, com o frete por conta da loja.
• Diferença que afeta uma parte do pedido (por exemplo, um display com peças fora do padrão) é resolvida só na parte afetada. Você não precisa devolver o pedido inteiro.
• Pedido grande com problema em vários itens: junte as fotos e mande tudo de uma vez, que a gente resolve por pedido, e não item por item.

9. Dúvidas

Se você não achou aqui o seu caso, fale com a gente que a gente encontra o caminho: WhatsApp (11) 98049-4350 ou atendimento@atacadopapelandia.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 16h. Veja também os Termos de Uso e a página Compras e Envios.