Esta política explica quais dados pessoais a Atacado Papelândia coleta, para que usa, com quem compartilha e como você pode controlar tudo isso. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Atualizada em 24 de outubro de 2026.
1. Quem somos
O site www.atacadopapelandia.com.br é operado por Atacado Papelândia.
Controlador dos dados (quem decide como eles são usados): PAPELANDIA IMPORT. E DISTR. DE PAPELARIA LTDA (CNPJ 38.156.862/0001-80) e CMG IMPORT E DISTR LTDA (CNPJ 57.118.912/0001-80).
Endereço: Rua Formosa, São Paulo - SP.
Fale com a gente sobre privacidade pelo e-mail atendimento@atacadopapelandia.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98049-4350.
2. Quais dados coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, inscrição estadual e razão social (para empresas), data de nascimento e senha (guardada de forma protegida).
- Pedidos e entrega: endereço, itens comprados, forma de pagamento, valores, nota fiscal e código de rastreio.
- Pagamento: Os dados de pagamento são tratados pelos intermediadores de pagamento.
- Atendimento: mensagens que você manda por e-mail, WhatsApp, formulário de contato ou chat.
- Navegação no site e no aplicativo: páginas e produtos que você viu, buscas, o que colocou no carrinho, as etapas da compra, o horário e a duração das visitas, de onde você veio, o tipo de aparelho e, no aplicativo, a versão e o sistema do celular. Esse registro é feito nos nossos próprios servidores, sem guardar o seu endereço IP, para melhorar a sua experiência e para criar campanhas e avisos nossos, mais úteis para você. Ele funciona independente da sua escolha no aviso de cookies, que controla apenas os cookies de terceiros e de publicidade (veja o item 11). Guardamos esses registros por até 400 dias.
- Login com Google ou Facebook: veja o item 5.
3. Para que usamos seus dados e em que base legal
- Executar o contrato (sua compra): criar sua conta, processar o pedido e o pagamento, emitir nota fiscal, entregar e atender trocas e devoluções.
- Cumprir a lei: guardar notas fiscais e registros que a legislação fiscal e do consumidor exigem, e atender ordens de autoridades.
- Legítimo interesse: manter o site e o aplicativo seguros, evitar fraudes, entender como a loja é usada e melhorá-la, criar campanhas e avisos nossos a partir da sua navegação, e responder suas dúvidas.
- Legítimo interesse (personalização): mostrar ofertas e avisos que fazem mais sentido para você, com base no que você compra e visita quando está conectado à sua conta. Você pode recusar as comunicações de oferta a qualquer momento.
- Legítimo interesse (lembrete): avisar quando um carrinho com seus dados ficou parado, para você não perder a compra.
- Consentimento: e-mails de novidades e promoções, notificações push e cookies que não são essenciais. Você pode retirar o consentimento quando quiser.
4. Quem pode ver os dados (compartilhamento)
Não vendemos seus dados. Só compartilhamos o necessário com:
- Meios de pagamento e instituições financeiras, para cobrar e confirmar o pagamento.
- Transportadoras e Correios, para entregar (nome, endereço e telefone).
- Sistema de gestão e emissão de nota fiscal, para faturar o pedido.
- Ferramentas de e-mail, atendimento e hospedagem, que trabalham em nosso nome e seguem nossas instruções.
- Ferramenta de inteligência artificial do atendimento, que recebe o texto da conversa para responder. Evite colocar no chat dados que você não quer compartilhar (por exemplo, senha ou número de cartão).
- Google e Meta, por meio das ferramentas deles instaladas no site (no navegador), para medir visitas e mostrar anúncios. No aplicativo não usamos ferramentas de publicidade de terceiros e não rastreamos você para anúncios.
- Autoridades, quando a lei mandar.
Alguns desses serviços podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos fornecedores que seguem regras de proteção compatíveis com a LGPD.
5. Entrar com Google ou Facebook
Você pode criar a conta e entrar usando sua conta Google ou Facebook, em vez de digitar uma senha.
- O que recebemos: seu nome, seu e-mail e, se existir, sua foto de perfil. Só isso.
- O que não fazemos: não publicamos nada em seu nome, não lemos seus contatos, mensagens, amigos ou postagens e não pedimos outras permissões.
- Para que usamos: identificar você, criar sua conta e deixar você entrar com segurança. O resto segue esta política.
- Como desvincular: você pode remover o acesso da loja nas configurações da sua conta Google (Segurança, Apps com acesso) ou Facebook (Configurações, Apps e sites). Depois disso, entre com e-mail e senha (use "Esqueci minha senha" para criar uma) ou peça a exclusão da conta, como no item 9. Ao excluir a conta, desfazemos o vínculo.
6. Notificações push
Se você permitir no navegador ou no aplicativo, enviamos avisos sobre pedidos, lançamentos e promoções. A permissão é sua: o navegador ou o celular pergunta e você escolhe. Para enviar os avisos usamos o código do seu aparelho (token de notificação), guardado junto ao seu cadastro quando você está conectado à sua conta. Esse código passa pelos serviços de aviso do Google (Android) e da Apple (iPhone) apenas para entregar a mensagem.
Para parar, desative as notificações nas configurações do aparelho ou, em Minha conta, Comunicações, escolha não receber avisos. Se preferir, peça pelo e-mail atendimento@atacadopapelandia.com.br. Os avisos do seu pedido continuam chegando por e-mail.
7. E-mails
Mandamos dois tipos de e-mail. Os do pedido (confirmação, pagamento, envio, nota fiscal) são necessários para a compra. Os de novidades e promoções só saem se você aceitou receber.
Para parar de receber novidades, mude a opção "Novidades" em Minha Conta ou escreva para atendimento@atacadopapelandia.com.br.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos seus dados enquanto sua conta existir e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima. Dados de pedidos e notas fiscais ficam pelo prazo que a lei fiscal e do consumidor exigem (em geral, 5 anos). Depois disso, deixamos os dados sem identificação.
9. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou errados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
- levar seus dados para outro serviço (portabilidade);
- saber com quem compartilhamos;
- retirar um consentimento;
- pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados.
Como fazer:
- Para corrigir nome, telefone, endereço e escolher se quer receber novidades, entre em Minha Conta, na parte de dados da conta.
- Para excluir a conta: entre em Minha Conta e escolha Excluir minha conta (abrir agora). Você confirma com a sua senha (ou com um código enviado ao seu e-mail) e digitando a palavra EXCLUIR. A conta é desativada na hora e excluída sozinha depois de 7 dias; nesse prazo você pode desfazer pelo botão do e-mail que enviamos.
- Se não consegue entrar, ou para ver e levar os seus dados, peça pelo e-mail atendimento@atacadopapelandia.com.br com o assunto "Privacidade" ou chame no WhatsApp (11) 98049-4350. Você também pode pedir a exclusão pelo endereço www.atacadopapelandia.com.br/conta/excluir-conta, sem precisar entrar. Confirmamos que é você e respondemos em até 15 dias.
O que acontece quando a conta é excluída:
- Apagamos: cadastro (nome, e-mail, telefone, Instagram, data de nascimento e senha), endereços salvos, preferências, cashback e créditos (o saldo é perdido), inscrição em avisos no celular, em e-mails e em mensagens, histórico de navegação e conversas com o atendimento, e o vínculo com Google e Facebook.
- Guardamos, sem ligação com a sua conta: pedidos e notas fiscais, pelo prazo que a lei manda (5 anos). Nesse prazo ficam só o nome, o documento e o endereço que constam da nota. O e-mail e o telefone saem. Terminado o prazo, deixamos tudo sem identificação.
- Pedido em andamento: se houver compra aguardando pagamento, em separação ou a caminho, a conta é desativada, os pedidos seguem e chegam até você, e a exclusão acontece sozinha depois da entrega e do prazo de 7 dias.
- Prazo de 7 dias, com desfazer. Ao pedir, a conta é desativada e nada é apagado nos primeiros 7 dias; se você mudar de ideia, o botão do e-mail devolve a conta como estava. Passado o prazo, a exclusão acontece sozinha e não tem volta. Você pode criar outra conta quando quiser.
- Outros serviços: quem processa o pagamento, o transporte e a nota fiscal guarda os próprios registros pelo prazo que a lei fixa para eles.
Se a resposta não resolver, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Usamos conexão segura (HTTPS), senhas guardadas de forma protegida, acesso restrito por pessoa autorizada e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos para proteger seus dados e avisamos você e a ANPD se houver um incidente que ofereça risco.
11. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu aparelho. Usamos:
- Essenciais: manter seu login, o carrinho e a segurança. Sem eles o site não funciona direito.
- De desempenho e análise: entender quais páginas são mais vistas.
- De anúncios: medir resultados e mostrar anúncios (Google e Meta).
Ao continuar no site depois do aviso de cookies, você aceita o uso dos cookies descritos aqui. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Algumas partes do site podem deixar de funcionar.
12. Crianças e adolescentes
O site é voltado a maiores de 18 anos e a empresas. Não coletamos dados de crianças de propósito. Se você acha que isso aconteceu, avise pelo e-mail atendimento@atacadopapelandia.com.br e apagamos.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto. A data de atualização fica no começo da página. Se a mudança for importante, avisamos por e-mail ou no site.
14. Contato e encarregado de dados (DPO)
O canal para assuntos de privacidade é o e-mail atendimento@atacadopapelandia.com.br e o WhatsApp (11) 98049-4350 (Segunda à Sexta, das 9h às 16h). Quem responde por esse canal é o encarregado de dados da Atacado Papelândia.
Veja também os Termos de Uso.
